سارة و حسن تصرفها مع شركة حافلات سياحية

مزاج كاتب

مراقب اقسام
طاقم الإدارة
#1
:02:
أحبتي في منتدى حب العرب,تحية طيبة. و بعد..إليكم هذه القصة التي تحكي جانباً من حسن التصرف
مع الآخرين في سبيل الحصول على حقٍ منهم أرادوا التغاضي عنه بكل حكمة و روية و بالتالي إسترداده
و كسب إعتذار الآخرين لهم. تابعوا معي:

كانت هناك إحدى خريجات مؤسسة ديل كارنيجي للتدريب و تدعى سارة ترتب مع صديقةٍ لها رحلة إلى النمسا وألمانيا لمجموعة
تضم عشرة أشخاص . حيث اتصلتا بشركة للحافلات لترتيب عملية الانتقال
من النمسا إلى مدينة الملاهى "أوربا بارك" فى مدينة روست بألمانيا.
وحددت الشركة مبلغ 965 يورو نظير الانتقال ، وهو ما وافقتا عليه ، وأكدت
الاثنتان على هذه الموافقة عبر البريد الإلكترونى، وقبل أسبوع من عملية
الانتقال ، تلقت "سارة" رسالة إلكترونية من أحد الوكلاء بشركة الحافلات ،
ويدعى "بيتر" يسألها فيها عن مدينة "روست" المقصودة التى خططت
لزيارتها مع المجموعة ، وأخبرها بأنهم لوكانوا يريدون زيارة مدينة روست ا'
الموجودة بالنمسا ، فسوف تتكلف الرحلة 965 يورو، أما إذ ا كانت تقصد
زيارةرمدينة "روست'' الموجودة بألمانيا ، فستصبح التكلفة 1889 يورو.
وبالطبع شعرت "سارة" بالغضب من هذا التغيير المفاجئ فى الأسعار.
وكانت تعلم أن الوقت ضيق لكى ترتب عملية انتقال أخرى بسعر معقول، لقد
كانت تواجه معضلة حقيقية . هل كان ينبغى لها ان تبد أ بِإرسال مجموعة من
الرسائل الإلكترونية الغاضبة إلى "بيتر" فيما يتعلق بطريقة تغييره للاسعار؟
أم أنه كانت هناك طريقة اخرى لمعالجة هذه المشكلة؟
وقررت ''سارة'' أن توبيخ "بيتر" لن يعود عليها بالكثير، وسوف يتركها
متورطة فى مشكلة الانتقال . ولذلك ، فقد قررت أن تنتهج اسلوبا اخر.فسوف
تناشد الدوافع النبيلة لدى "بيتر''، وتحاول علاج المشكلة من خلال التفاعل
المخلص الصادق .
ولقد تصرفت بكل هدوء. فقد ردت على رسالته الإلكترونية برسالة
تسأله فيها عما إذا كان هناك مدينتا ملاهى تحملان اسم "أوروبا بارك ''
فى مدينتين مختلفتين تحملان اسم "روست'' إحداهما في النمسا والأخرى
في ألمانيا . فرد عليها "بيتر" بالنفي.
فردت عليه "سارة"برسالة إلكترونية أخرى تتضمن نسخة من عرضه
المبدئى، وشرحت أنها حددت بكل وضوح أن الانتقال سيكون إلى مدينة
الملاهى "أوربا بارك" فى مدينة ''روست" بألمانيا ، وأنه حسب رده الذى
تلقته ، فهناك مكان واحد يحمل هذا الاسم . ثم اختتمت رسالتها قائلة:
أرجو تقديم تفسير لهذا التغيير فى الأسعار. حيث إنني متأكدة من أنكم
كشركة تتسم بالاحترام ، تقدرون عروضكم المبدئية ، وتهتمون بالحفاظ على
المصداقية مع عملائكم!
وتلقت "سارة" رسالة اعتذ ار من "بيتر" فى اليوم التالي ، يشرح فيها انه
كان هناك بعض الخلط من جانب الشركة. ثم أكد بكل سرور على العرض
المبدئى.
فمن خلال مناشدة الدوافع النبيلة د ''بيتر'' وشركته ، استطاعت ''سارة ''
أن تحل المشكلة دون أن تتحمل مزيد ا من التكاليف المادية أو الماطفية.
مع أطيب الأمنيات:[lok:
 

طوق الياسمين

مشرف عام
طاقم الإدارة
#3
رد: سارة و حسن تصرفها مع شركة حافلات سياحية

ابدعت في اختيارك لهالموضوع تقبل مروري واحترامي وتقديري
 

مزاج كاتب

مراقب اقسام
طاقم الإدارة
#4
رد: سارة و حسن تصرفها مع شركة حافلات سياحية

منورين الموضوع أخواتي الكريمات..أسعدني تواجدكم العطر.شكرا لكم.:hh10 ::hh9 :